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上海太易的服务品质要求,是以顾客满意度为基础的整体性认知评价,我们力争做到:

1. 提高主动服务的意识

是否主动,是一个公司、员工的态度。正所谓,态度决定一切。有了良好的服务态度和意识,变被动服务为主动服务,客户自然就会觉得亲切,那么后期再次采购的可能性就会增加。

2. 提高工作责任意识

没有强烈的责任感,再有水平的服务人员,也不会达到客户的满意。所以,提高服务品质,要对自己承担的工作充满责任意识,了解工作范围内一切知识,服务水平自然就会提升。

3. 多为客户着想

多为客户着想,是为了琢磨客户所思所想,进一步满足顾客需求。若达到这种状态,那么客户就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4. 从细节抓起,做好每一项工作

细节决定命运。有时候,一项服务工作可能就快要做完了,而且整个过程,客户都很满意,但是在最后一个细节上没做好,可能就会前功尽弃,白费力气。所以在做服务工作过程中,不可忽视任何细节。

5. 与客户之间建立反馈机制

自己的售后服务水平和质量,需要被客户进行评价的。所以,在完成每一次的工作后,要试着建立反馈机制,咨询客户对服务品质的评价,有问题进一步改善和解决,进一步提高服务品质。

6. 齐心协力,做好售后服务工作

服务工作,有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以,每个人之间要相互友善,团结合作,给顾客的印象才会好,售后服务的品质才会有可能提高。